Devoluções e trocas

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS DO REINO UNIDO

Por favor, visite o nosso portal de devoluções para obter todas as informações necessárias para devolver ou trocar um artigo.

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS NÃO DO REINO UNIDO

Se não estiver totalmente satisfeito com os produtos que recebeu, pode devolvê-los dentro de 14 dias após a receção, desde que estejam em condições originais para revenda (com todas as etiquetas ainda colocadas). Se as etiquetas originais não estiverem colocadas, não poderemos fornecer um reembolso ou troca.

Para encomendas internacionais, só podemos oferecer reembolsos ou crédito, não sendo possível fornecer trocas. Se desejar devolver para outro estilo/tamanho, por favor devolva a encomenda original para reembolso e faça uma nova encomenda (excluindo a UE - trocas disponíveis para encomendas da UE).

Se forem solicitadas taxas/impostos de importação em encomendas internacionais, mas recusar a entrega, não poderemos reembolsar a sua encomenda. Se decidir que já não quer a encomenda, por favor pague as taxas e devolva o(s) artigo(s) para nós. Poderá então solicitar um reembolso das taxas de importação no seu serviço aduaneiro local, devido à devolução do artigo. Reembolsaremos então o artigo, menos o custo original de envio, quando o recebermos de volta.

Notas importantes sobre este serviço:

• Trocas não disponíveis para encomendas internacionais (não do Reino Unido), apenas reembolsos e crédito na loja.
• Certifique-se de que a sua devolução está bem embalada e cumpre todas as condições descritas na parte inferior desta página.
• Não seremos responsáveis por quaisquer devoluções que não cheguem ao nosso armazém.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
• Tenha em atenção que as devoluções podem não ser aprovadas durante os fins de semana e serão aprovadas na próxima segunda-feira.

Termos e Diretrizes de Devolução

• Todos os artigos devolvidos devem estar por usar, por lavar, completos com etiquetas originais e/ou embalagem, se aplicável.
• Todos os artigos devem estar em condições originais para revenda.
• Certifique-se de que todos os artigos devolvidos estão bem embalados, para não serem danificados durante o envio.
• Não podemos assumir a responsabilidade por artigos danificados ou perdidos durante o trânsito de devolução.
• Se devolver um artigo de fora do Reino Unido, por favor marque claramente a embalagem como 'MERCADORIA DEVOLVIDA', para evitar quaisquer taxas aduaneiras. A AMICCI NÃO é responsável por quaisquer taxas aduaneiras de devolução.
• Depois de os reembolsos serem processados, aguarde 5 dias úteis para que apareçam na sua conta.
• Por favor, consulte os nossos Termos e Condições para mais informações sobre devoluções.
• 1. 'Múltiplas devoluções/trocas não são possíveis' Uma encomenda de troca não pode ser devolvida ou reembolsada.
  2. Os reembolsos não podem ser processados para as devoluções sem um pedido de devolução adequado.
  3. As encomendas devolvidas ao nosso centro de devoluções para reembolso dentro de 14 dias após a receção só podem ser reembolsadas para o método de pagamento original. As encomendas devolvidas após os 14 dias de receção e dentro de 28 dias, só podem processar troca ou crédito na loja.
  4. A utilização de código de desconto/cartão-presente/cupões de crédito não pode ser reembolsada.
  5. As devoluções têm um custo de £6, sendo que nós lhe forneceremos uma etiqueta de envio de devolução.

Como devo devolver?

• Insira o número da sua encomenda e endereço de e-mail em esta página e clique em 'Iniciar'.
• Siga as instruções e selecione os artigos que deseja devolver.
• Receberá um e-mail de confirmação com as diretrizes de envio assim que o pedido de devolução for aprovado. Por favor, ignore o link para pagar a sua etiqueta de envio de devolução - isto é apenas para CLIENTES DO REINO UNIDO.
• Clientes internacionais (fora do Reino Unido) - Depois de ter o seu pedido de devolução aprovado, por favor envie a sua devolução para o endereço listado nesta página, usando um serviço rastreado e não usando o serviço de etiqueta CollectPlus detalhado para clientes do Reino Unido. Por favor, certifique-se de que inclui um formulário de devolução preenchido com a sua encomenda (se não tiver um, pode descarregar um formulário de devolução aqui).

Que artigos são devolúveis?

Pode devolver os seus artigos dentro de 14 dias após a receção da sua encomenda.

• Todos os artigos devolvidos devem estar por usar, por lavar, completos com etiquetas originais e/ou embalagem, se aplicável.
• Os artigos em saldo não são reembolsáveis - mas podem ser trocados por um tamanho diferente ou um vale de crédito.
• Todos os artigos devem estar em condições originais para revenda.
• Os artigos da caixa mistério são não reembolsáveis, mas podem ser trocados por um tamanho diferente.
• Os cartões-presente e ofertas gratuitas são não reembolsáveis.

Existem custos para a devolução?

• Os clientes internacionais podem usar o seu serviço de envio preferido para nos devolver um artigo.
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
• O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.

Quando receberei o meu reembolso?

• Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
• Se for aprovado, então o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original. Será visível na sua conta dentro de 5 dias úteis.

O nosso endereço de devoluções é: